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买发电机就选择星光柴油发电机组,售后服务有保障

浏览数量:0     作者:本站编辑     发布时间: 2013-04-01      来源:本站

一、服务项目
    产品质保期为机组调试验收合格后12个月或累计运行1000小时,以先到为准,在质保期内设备运行因质量问题发生故障,我公司免费提供更换损坏零部件和维修服务。并对产品实行三包服务,免费上门维修及技术指导,终身提供有偿的设备配件和无偿技术支持。 
二、技术服务
   1.技术资料:资料,在交货时交建设单位。技术资料含产品使用说明书、质量保证书、机试报告、产品来源证、出厂检测记录、装箱单、产品合格证、产品样本和手册、电路图。
   2.人员培训:免费为贵单位培训发电机组管理人员3-5名直至熟练为止。
三、售后服务详细情况
服务中心
   我公司在全国设立36个销售服务中心,新疆以乌鲁木齐为中心,并设有服务专车、及技术熟练的中高服务人员,在承诺的时间内能及时为贵单位提供优质服务。
响应时间
   在接到用户的报修电话,针对此项目我公司技术服务人员1小时内回电响应,2小时内到达现场,一般情况下不需要更换配件及材料时,在赶到用户发电机组现场2小时内排除初步故障,维修完毕,柴油发电机组能正常工作(如果是所需材料未到位除外);需要更换配件时,我方及时提供清单并说明供货期,等配件到货后8个小时内更换调试完毕.以满足客户需求,免除客户后顾之忧。
定期巡访
   在质保期内,每年二次现场指导用户进行产品维护、保养;同时征求质量改进意见,以便更好的为用户服务。
终身维护
   在质保期外,我公司对所售机组实行终身维护,用户在使用过程中人为造成的设备损坏,我公司免费提供技术服务,积极帮助修复。
   我公司常年提供所投设备的备品备件,并按出厂价供给用户,并对产品实行终身技术服务培训。
上门服务
   我公司设有售后工程服务部,有强大的专业售后服务队伍,有近200名专业售后工程技术人员(包括内燃机、电气、机电一体化中高专业技术人员),可保证售后服务质量。
   可提供24小时维修服务。接到电话确认后,市内用户可随叫随到;同时在机组运行正常后,建立用户档案,可定期或随时上门为机组进行检查、保养及维修,以及时消除机组隐患,保证机组处于好的运行状态。
   总之,我公司将始终遵循“质量可靠、价格合理、交货及时、服务周到”的原则,把高技术、高质量的产品和优质的服务提供给用户

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