为了回报您的信任，增强你对我们柴油发电机、燃气发电机、新疆发电机、新疆发电机组等产品的信念，印证我们星光公司的诚意，我们特向您郑重承诺：

    一、服务宗旨：快速、果断、准确、周到；

    二、服务目标：服务质量赢得用户满意；

    三、服务项目：

    Ⅰ、售前服务：

    1、为用户提供发电机组的技术咨询服务；

    2、向用户提供产品样本，质量保证体系证书、企业简介等资料。

    Ⅱ、售中服务

    （一）、检验

    产品在出厂前，公司进行下列内容的检验工作并向用户有关技术人员提供有关产品检验标准和规范。

    1、产品在测试中心进行各项性能测试的检测；

    2、向用户提供产品的检测数据实验报告。

    （二）、培训

    为了使用户操作、维护、管理好设备，我司将具有五年以上从事维修工作的技术人员进行培训、指导。我司可提供工厂培训和现场培训两方式，供用户选择。

    （三）、安装指导

    1、我司委派具有五年以上安装经验的工程技术人员到现场进行指导安装；

    2、我司委派具有五年以上调试经验、业务熟练的技术人员到现场和用户有关工程人员一起进行设备的调试和试运行工作并提交测试数据；

    3、用户验收合格后，我司将对产品进行定期运行服务（包括维护、保养）。

    Ⅲ、售后服务

    1、产品保修期为壹年或实际使用1000小时。质保期内产品实行三包，并实行终身服务制。在此保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由我司负担。

    2、我司在新疆乌鲁木齐、库尔勒、喀什、伊犁、哈密、阿克苏设立了售后服务中心，并配备了足够的备品备件，在接到用户需服务信息后，2小时内反馈信息。市区6小时内赶到现场，1小时内提出维修方案，2小时内保证重新开机。150公里外24小时赶到。

    3、在质保期内，每年两次现场指导用户进行产品维护、保养，在质保期结束前十五天，派专人为用户进行产品的维护、保养。

    4、用户在使用柴油发电机、燃气发电机、新疆发电机、新疆发电机组等产品过程中人为造成的设备损坏，我司免费提供技术服务，积极帮助修理。

    5、本着对用户负责的精神，我司常年定期跟踪检查设备的使用情况，实行计算机网络管理，想用户所想，急用户所急，快速解决用户可能遇到的困难。

    6、我司每年对用户进行走访了解产品的使用情况，帮助解决使用过程中可能遇到的各种情况，同时征求质量改进意见，以便为用户服务。

    总之，我司将始终遵循“质量可靠、价格合理、交货及时、服务周到”的原则，把高技术、高质量的产品和服务提供给用户是星光人一贯的目标和追求。